通信サービスご利用料金等の請求・収納業務に係るプライバシーポリシー

個人情報保護について

当社は通信サービスご利用料金等の請求・収納業務にあたりお預かりする個人情報について、個人情報保護法の定めに基づき以下の方針に沿って、万全を尽くしてその保護に努めます。

1.個人情報収集の範囲

お客様の個人情報は、お客様の利便性の向上のため、及び当社の業務管理のため適法かつ公平な方法で収集します。

2.個人情報の正確性の確保

お客様の個人情報は、正確、完全かつ最新の内容に保つよう努めます。

3.個人情報の訂正等

お客様の個人情報は、ご本人からの情報開示のお申出にお応えし、その情報に誤りがあれば速やかに訂正または削除いたします。

4.個人情報の利用

お客様の個人情報は、下記の目的の範囲内で適正に取り扱います。

  • (1)利用目的
  • 通信サービスご利用料金等の請求・回収、お問い合わせへの対応 等
    利用する項目:(2)1〜5、7、8に記載の個人情報
  • 通信サービスご利用料金等債権の譲渡元への提供
    利用する項目:(2)4、6、7(「おまとめ請求加入情報」及び「おまとめ請求に係る請求書送付先」に限ります)に記載の個人情報
  • おまとめ請求の提供、請求・回収及びお問合せへの対応並びに当社の商品・サービス・キャンペーン等のご案内(当社の業務提携先のサービスに関するご案内を含みます。) 等
    利用する項目:(2)1〜5、7、8に記載の個人情報(利用についてお客様の同意を得たものに限ります。)
  • Webビリングの提供及びお問い合わせへの対応並びに当社の商品・サービス・キャンペーン等のご案内(当社の業務提携先のサービスに関するご案内を含みます。 ) 等
    利用する項目:(2)1〜5、7、8に記載の個人情報(利用についてお客様の同意を得たものに限ります。)
  • (2)利用する個人情報
  • お客様に関する情報(氏名・住所・電話番号 等)
  • 通信サービスご利用料金等に関する情報(請求金額・請求内訳 等)
  • 通信サービスご利用料金等の請求・回収にあたり必要な情報(請求書送付先氏名・住所、口座名義・口座番号、クレジットカード番号 等)
  • 通信サービスご利用料金等に関する収納情報(収納状況 等)
  • 通信サービスご利用料金等の請求・回収にあたり当社が取得した情報(請求に関するお問合せ内容 等)
  • 3に関する変更情報
  • おまとめ請求の提供(お申込み・お問合せ受付を含みます)、請求・回収にあたり当社が取得した情報(請求書送付先情報・お問合せ内容 等)
  • Webビリングの提供(お申込み・お問合せ受付を含みます)にあたり当社が取得した情報(住所、氏名、連絡先電話番号、メールアドレス、ID 等)
  • (3)当社が他の事業者から委託された業務を実施するにあたって取り扱う個人情報については、当該業務の実施に必要な範囲内で取り扱います。
  • (4)当社は、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、利用目的以外の目的のために個人情報を取り扱うことがあります。
  • 法令に基づく場合。
  • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  • 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  • 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。

なお、上記利用目的の他、サービス・アンケート等により個別に利用目的等を定める場合があります。
また、お客さまとのお電話での応対時において、ご注文・ご意見・ご要望内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。

5.第三者提供

当社は、通信サービスご利用料金等の請求・収納業務にあたりお預かりした情報を、個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規定に従い、以下の第三者に提供することがあります。

  • (1)通信サービスご利用料金等に関する収納情報・変更情報の提供
  • 提供する第三者:個人情報をお預かりするもととなった通信サービスご利用料金等債権の譲渡元
  • 提供する情報の内容:4(2)4・6に記載の個人情報
  • 提供する目的:第三者における契約約款等に基づくサービス提供
  • その他:債権の譲渡元において契約を解除された後であっても、譲渡元における利用目的において必要な範囲で提供することがあります。
  • (2)おまとめ請求情報の提供
  • 提供する第三者:個人情報をお預かりするもととなった通信サービスご利用料金等債権の譲渡元
  • 提供する情報の内容:4(2)7に記載の個人情報(「おまとめ請求加入情報」、「おまとめ請求に係る請求書送付先」に限ります)
  • 提供する目的:お問い合わせ対応等

また、当社は4(1)に記載の利用目的を達成するために必要な範囲内で、業務委託先に提供する場合があります。
その場合は、個人情報の保護が十分に図られている企業を選定し、個人情報保護の契約を締結する等必要かつ適切な処置を実施いたします。

当社は、上記の規定に関わらず、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、個人情報を第三者に提供することがあります。

  • 本人から同意を得た場合。
  • 法令に基づく場合。
  • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  • 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  • 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。

6.個人情報保護に向けた取組み

社員教育の徹底や事務・システム面での整備を図り、お客様の個人情報を守ります。

7.個人情報の開示等手続き

  • (1)当社は、請求額のご確認、支払証明書の発行については請求書等に記載のお問合せ先にて対応いたします。
  • (2)当社は、お客様からの、個人情報の利用目的の通知又は個人情報の開示(以下「開示等」といいます。)若しくは個人情報の訂正、追加若しくは削除又は利用停止(以下「訂正等」といいます。)のお申出(以下「開示・訂正等のお申出」といいます。)について、遅滞なく対応することとし、以下のとおり手続を定めます。
  • 開示・訂正等のお申出方法(郵送での申請となります。)
    PDFファイルが開きます「個人情報開示・訂正等申請書」(以下、「申請書」といいます。)に所定事項を全て記載の上、本人確認書類を同封し、下記送付先までご郵送ください。なお、封筒には朱書きで「申請書類在中」とお書き添え願います。
    送付先
    〒108-0075
    東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス13F
    NTTファイナンス株式会社 ビリング事業本部 「個人情報開示・訂正等申請」受付窓口 宛
  • 本人確認等
    開示・訂正等のお申出にあたっては、ご本人の確認のため、当社の定める本人確認書類を同封願います。(詳細はPDFファイルが開きます申請書をご覧ください)
  • 開示・訂正等のお申出後の手続
    • ア 開示等の手続
      • 当社からの回答は書面によるものとし、申請者ご本人に簡易書留郵便にて送付いたします。
        当社は、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について開示等をしないことがあります。この場合においては、当社は、開示等をしない旨及びその理由をお知らせします。この場合下記に定める手数料をお支払い頂く必要はありません。なお、代理人に対しては、個人情報を開示することにより人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。
    • イ 訂正等の手続
      • 当社は、お客様から訂正等のお申出があったときは、そのお申出内容について調査を行います。
        当社は、調査の結果、個人情報の内容が事実でないときその他当該個人情報の取り扱いが適正でないと認めるときは、訂正等を行います。
        当社は、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について訂正等をしないことがあります。この場合においては、当社は、訂正等をしない旨及びその理由をお知らせします。
  • 開示等のお申出に係る手数料の額等
    • 手数料:1電話番号等に係るお申出ごとに1000円(消費税・送料を含みます。)
      特別な開示・通知手段を求められるなど、追加の費用が必要となる場合には、その費用を勘案した手数料を追加して頂戴する場合があります。
    • 請求方法:当社からお送りする請求書に加算して請求します。

8.安全管理のための措置について

当社は、個人情報の正確性および安全性を確保するため、個人情報への不正なアクセス、個人情報の漏えい、滅失又はき損等のリスクに対し合理的な措置を講じます。

9.プライバシーポリシーの改訂

当社では、お客さまの個人情報の保護を図るために、また、法令その他の規範の変更に対応するために、プライバシーポリシーを改定する事があります。改定があった場合はホームページにてお知らせいたします。

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