お客さまの声をカタチに!

お客さまの声をカタチにする取り組み

NTTファイナンスでは、ビリングサービスに係るお客さまからのさまざまなご意見・ご要望をカタチにする取組みを推進し、サービス改善につなげています。

お客さまの声の流れ お客さまからのご意見、ご要望を、お客様相談センター、料金センター(ドコモ・東日本・西日本・コミュニケーションズ)、おまとめ請求センター、おまとめ請求料金センター、ビリングサポートセンター、ペイメントサービスセンター、NTTファイナンスホームページ(http://www.ntt-finance.co.jp/)で受け付け、検討会議にて改善方法を検討し、サービス改善を行います。

改善事例

『「おまとめ請求」お申し込み手続き完了のお知らせ』ハガキについて、わかりやすくしました

お客さまの声

『「おまとめ請求」お申し込み手続き完了のお知らせ』ハガキについて、「お客さま番号」がわかりにくいので改善してほしい。

改善内容(2017年5月)

『「おまとめ請求」お申し込み手続き完了のお知らせ』ハガキについて、「お客さま番号」という掲載を「お客様電話番号等」へ変更しました。
また、不要な枠を廃止する、文字を大きくする、項目名の背景色を廃止する等の見直しを行い全体的に見やすくしました。

請求書に、30万円を超えるお支払をされる場合の注意文言を記載しました

お客さまの声

請求書に、30万円超の場合はコンビニエンスストアでの支払は出来ない旨の文言を追加してほしい。

改善内容(2017年4月)

請求書裏面の支払可能なコンビニエンスストアを掲載している箇所に、「ご請求額が30万円以上の場合、コンビニエントストアでのお支払は出来ません。」という注意文言を記載しました。

請求書裏面の、お支払について青文字で記載している文言を見やすくしました

お客さまの声

請求書裏面の、お支払について青文字で記載している部分が分かりづらい。

改善内容(2017年4月)

請求書裏面の「お支払期限後、金融機関、ゆうちょ銀行・郵便局でお支払になられた場合は、表面のお問合せ先までご連絡をお願いします。」と記載してある部分の大きさ2ポイント大きくし、色も濃色へ変更しました。

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