お客さまの声をカタチに!

お客さま
カタチにする取り組み
お客さまの声をカタチにする取り組み

NTTファイナンスでは、ビリングサービスに係るお客さまからのさまざまなご意見・ご要望をカタチにする取り組みを推進し、サービス改善につなげています。

改善事例

WebビリングのログインID・ログインパスワード通知ハガキについて、ご利用案内の掲載を見直しました

お客さまの声

WebビリングのログインID・ログインパスワード通知ハガキの右側のご利用案内の文字が小さく読みづらいため、読みやすくしてほしい。

改善内容(2019年5月)

WebビリングのログインID・ログインパスワード通知ハガキの『「Webビリング」ご利用にあたって』について、Webビリングご利用規約の最小限の掲載とし大きな文字に改善し、利用規約全文(PDF)はQRコードとURLでの案内に見直しました。

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翌月合算請求(ドコモ)の拒否のお手続きについて、受付条件を見直しました

お客さまの声

翌月合算請求(ドコモ)の拒否の手続きを、請求書等送付宛先人でもできるようにしてほしい。

改善内容(2019年4月)

翌月合算請求(ドコモ)の拒否のお手続きについて、契約者からの申告のみの受付としておりましたが、4/1から請求書等送付先のお客さまからの申告でもお手続きができるようなりました。

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