具体的には、どんなふうに指導を受けたのか教えてください。

東まずはチューターのアポイントに同行して、リアルな営業の現場を体験しました。配属3日目くらいからは電話での営業活動を始めたのですが、それを隣で聞いてもらって、アドバイスも受けて。ぜんぜんうまくいかなかった時も、「だけど、こことここはできていたよ」と、いいところを探す形で励まされたのがうれしかったです。それにもちろん、日々の仕事に合わせた丁寧な指導も、数えきれないくらい受けました（笑）。知識面もそうですが、モチベーションもかなり支えられていたと感じますね。

怒られたことはありますか？

東ないです！　ただ、ご指摘はしっかりいただいています。新人らしくミスもいろいろやっているのですが（笑）、すごく柔らかくアドバイスをもらう感じですね。逆に、お客様との電話やオンライン会議中に私が詰まったりすると、横からさっと入ってカバーしてくれるので、すごく頼もしいです。

大桃さんは、すでにチューターとして活動されていますね。

大桃はい。自分もまだ成長中なのに、後輩に教えていいのか？……と言う葛藤もあったのですが（笑）。充実したチューター研修がありましたし、自分が1年前に不安だったポイントをはっきり覚えている分、実践的に教えられるのかなと思っています。

チューターとして心がけていることを教えてください。

大桃「すべてを教えないこと」を意識しています。業務知識などはしっかり教えるんですが、たとえば「営業場面での話し方」や「メールでのやりとり」といった正解のないものについては、主体的に考え、実行できるようになってほしい。だから、「どういう結果にしたいか」という本人の意志をまず尋ね、「そのためにはどうすればいいか」を引き出すような接し方を心がけていますね。

東それ、私のチューターも同じです。しっかりサポートするところと、私自身が考えるべきことを切り分けて対応してもらえているので、試行錯誤しながら成長できる。何もかも手取り足取り教わっていたら、こうはいかないと思います。

大桃チューターになって気づいたことですが、そんなふうに新人を教えることで、チューター自身も成長できるんです。質問に答えることで知識の再確認ができたり、教えるスキルが上がっていくのはもちろんですが、思えば新人だって同じ営業のライバルなんですね（笑）。当然、自分とは違う手法を取っていたり、考え方を持っていたりすることもある。それを知ることが、とても刺激になるんです。東さんももうすぐチューターになると思いますが、ぜひ教える側としての成長を味わってほしいです。

東ぜんぜん自信ないです（笑）。ただ、自分がチューターにしてもらったことを後輩にもしてあげたいので、日々の業務に邁進していきたいと思います。

大桃そう。いろいろ試行錯誤しながらやってるんです（笑）。それから、これはビリングソリューション部に限ったことかもしれませんが、社員は基本的に入社2年目からフロントとして一人立ちします。つまり、営業の主力になる。新人をそこまで引っ張り上げるのがチューターの役目。いつまでに、何ができるようになればいいのかを逆算して考え、ゴールとして共有することも大切ですね。

東確かに、ゴールがはっきりしているとすごくやりやすいですね。

ところで東さんは、大桃さんから直接の指導を受けたことはないんですよね？

東チューターとしてはありませんが、同じ部署の先輩としてはもちろんお世話になっています。一度、何かを質問しに行った時、回答と一緒に「何かつっこまれたら『大桃さんがこう言っていました』って返せばいいから」とフォローされて、心強かったのを覚えています。チューターはもちろん、そうでない先輩も、心が広くて温かいのがＮＴＴファイナンスのいいところですね。

大桃東さんにも、視野の広い、後輩が安心して頼れるチューターになってもらえたらうれしいです。

東はい、がんばります（笑）。