成長企業は必見！ユーザー増加による請求・回収4つの課題と解決方法を解説

サービスの利用者が増え、事業が軌道に乗り始めるタイミングは、請求や回収に関する負担が急に高まりやすい時期でもあります。想定外のタスクが積み重なり、社内リソースを圧迫してしまうことも少なくありません。

本記事では、多くの成長企業が共通して抱えやすい4つの課題と解決するための具体的な方法を解説します。請求・回収まわりの負荷を軽くし、事業成長に集中できる環境をつくりたい方は、参考にご覧ください。

ＮＴＴファイナンスでは、貴社が提供しているサービス・商品の料金をＮＴＴファイナンスが代わりに請求する「回収代行サービス」を提供しています。コンビニ収納やクレジットカード払いなど30種類以上の豊富な決済方法に対応しており、エンドユーザーが求める支払方法に柔軟に応えることが可能です。
国内の主要な決済方法に対応している「回収代行サービス」の詳細は、下記よりサービス資料をダウンロードしてご確認ください。

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成長フェーズの企業が直面しがちな請求・回収まわりの課題

成長フェーズの企業が直面しがちな請求・回収まわりの課題は、大きく下記の4つです。

1. 決済方法の多様化ニーズへの対応
2. 請求に関する問い合わせが急増
3. 未払い対応・催促業務の負担
4. 入金管理と消込処理の複雑化

アプリやオンラインサービスを展開し、エンドユーザー数・課金件数が伸び始める成長フェーズの企業では、請求・回収まわりの課題が一気に表面化しやすくなります。

課題1.決済方法の多様化ニーズへの対応

エンドユーザー数が増えるにつれ、これまで想定していなかった多様な決済方法のニーズが一気に表面化します。

特にアプリやサブスクリプション（以下、サブスク）のような継続利用を前提とするサービスでは、支払方法の選択肢が登録率や継続率に直結するため、対応が遅れると機会損失につながってしまいます。

しかし自社で整備するには、システム開発や外部サービスとの連携、運用ルールの設計が必要なほか、想像以上に時間とコストがかかります。その結果、プロダクトの改善よりも決済まわりの調整業務にリソースが割かれる事態が起こりがちです。

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課題2.請求に関する問い合わせが急増

エンドユーザー数が増えると、請求に関する問い合わせが比例して増加し、サポート窓口の負荷も大きくなります。特にアプリやサブスクのように決済が毎月発生するサービスでは、細かな確認依頼やトラブルが積み重なり、サポート体制への負荷が一気に高まりやすい傾向です。

とある調査によると、ゲーム課金で決済エラーを経験した人は40.1％にのぼり、エラー発生時の対応として最も多かったのは「サポートへ問い合わせる」（59.9％）という結果でした。つまり、エンドユーザーの約6割がサポートに頼って問題解決を図っていることがわかります。

参照：ゲーム決済レポート 2025｜株式会社YTGATE

決済運用は専門性が高く、内容も細かいため担当者の判断負荷が高まり、本来の業務に集中しづらくなるのが課題です。結果として、問い合わせ対応に追われ、開発やマーケティングなど本来注力すべき業務にしわ寄せが発生しかねません。

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課題3.未払い対応・催促業務の負担

未払いが発生した際のフォローには、想像以上の労力が必要です。例えば、次のような対応が求められます。

これらは担当者の心理的な負担が大きく、社内でも役割分担があいまいになりやすい業務です。さらに、エンドユーザー数の増加とともに未払い件数も増えていくため、内製のみでの対応には難しい側面もあります。

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課題4.入金管理と消込処理の複雑化

エンドユーザー数の増加にともない、請求・入金データも比例して増えていくと、経理まわりのオペレーションが一気に複雑化します。経理の複雑化によって考えられる負担は、次のとおりです。

入金や消込処理を人の目と手作業で行い続ける運用では、どうしてもミスが生まれやすくなり、経理担当者の負担がなかなか軽くなりません。気付けばバックオフィスが手一杯の状態になり、スムーズな事業運営に影響が出てしまうケースも考えられます。

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請求・回収業務の負荷を減らす！「回収代行サービス」導入メリット

回収代行サービスとは、導入企業とエンドユーザーの間に入り、自社商品やサービスの対価となる料金を代わりに回収してくれるサービスです。請求書の発行から回収・入金消込まで請求にかかる業務を代行するため、業務負担の軽減に効果的です。

バックオフィス業務を自社だけで抱え続けるのではなく、回収代行サービスを活用して外部化することで、事業運営を安定させながら成長スピードを維持しやすくなります。

ここでは、回収代行サービスの利用によって企業が得られる主なメリットを4つ解説します。

1. 決済方法をまとめて拡張できる
2. 請求・回収業務の運用負荷を軽減し、コア業務に集中できる
3. 未払い・催促対応の精神的負担を減らせる
4. 経理まわりの処理を効率化できる

メリット1.決済方法をまとめて拡張できる

エンドユーザー数が増えるほど、「この支払方法も使いたい」という新たなニーズが生まれます。しかし、決済方法を自社で1つ追加するだけでも次のような作業が発生し、対応にかかる負荷は決して小さくありません。

例えばＮＴＴファイナンスの「回収代行サービス」は、全国の主要銀行に対応する口座振替をはじめ、コンビニ収納やクレジットカード払いなど30種類以上の豊富な決済方法に対応しています。「クレジットカード払いのみ対応したい」など、決済方法を絞っての導入も可能です。
詳細は下記のバナーより資料をダウンロードのうえ、ご確認ください。

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※回収代行サービスで決済方法を追加するには、所定の審査が必要です。

メリット2.請求・回収業務の運用負荷を軽減し、コア業務に集中できる

回収代行サービスの導入により、請求情報の作成から請求処理、入金管理までの運用負荷の大幅な軽減が可能です。

例えばＮＴＴファイナンスでは、全国に営業担当者を配置し、加盟店さまごとに担当者がWebまたは訪問でサポートします。導入後は担当者だけでなく、電話・Webでのお問い合わせ※も可能です。
このような充実のサポート体制があるため判断に迷う場面が少なくなり、社内の業務がスムーズに進みます。

結果として、事業側のメンバーがサービス改善やマーケティング施策の考案などコア業務に集中しやすくなり、成長スピードを落とさずに運用体制を整備することが可能です。

※エンドユーザーからの問い合わせ対応は電話料金合算の場合のみです

メリット3.未払い・催促対応の精神的負担を減らせる

未払い対応や催促業務は、メンバーにとって気が重い作業になりがちです。催促メールの送信や支払期限の管理、案内文の再送など、細かい確認が多く、状況によっては電話でフォローをしなければなりません。

回収代行サービスを利用すれば、未払い発生時の連絡・管理・再請求といった一連の対応を外部に任せられるため、担当者の心理的負担を大きく軽減することが可能です。

例えばＮＴＴファイナンスの「回収代行サービス」では、口座振替不能時の請求書発行や引落前の事前案内書の発行に対応しています。専門的な回収フローによって未払い発生時のフォローが的確に進み、回収率の向上が期待できます。

メリット4.経理まわりの処理を効率化できる

複数の決済方法を扱うようになると、入金照合や消込といった経理まわりの業務は一気に複雑化するものです。積み重なると担当者の負担は大きくなり、人的ミスも発生しかねません。

回収代行サービスを導入すれば、このような煩雑な処理を効率化できるため、バックオフィスの負荷軽減につながります。例えばＮＴＴファイナンスの「回収代行サービス」では、エンドユーザーごとの入金状況をWeb管理画面上でリアルタイムに確認でき、消込処理も自動で反映されます。

手入力によるミスを防ぎやすくなるほか、月末・月初の作業時間を短縮し、異なる決済方法が混在する場合でも統一された形式で管理することが可能です。

当サイトでは、回収代行サービスの導入を検討している方向けに、選び方のポイント6つをまとめた資料を配布しています。下記のバナーをクリックのうえ無料でダウンロードしていただけますので、お気軽にご確認ください。

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ＮＴＴファイナンスの「回収代行サービス」が選ばれる5つのポイント

ここでは、ＮＴＴファイナンスの「回収代行サービス」が導入企業から評価されている5つのポイントについて解説します。

1. ＮＴＴグループならではの決済方法「電話料金合算」が使える
2. 主要銀行をはじめ30種類以上の決済方法に対応している
3. 請求情報を入力するだけで請求を自動化できる
4. コンビニ払込票はスマートフォン決済にも対応している
5. 口座振替に関する面倒な手続きをサポートできる

請求・回収まわりの代行サービスの中でも、「回収代行サービス」は、決済まわりの課題を根本から解消し、事業成長を後押しできる仕組みを幅広く備えているのでぜひ読み進めてみてください。

ポイント1.ＮＴＴグループならではの決済方法「電話料金合算」が使える

「回収代行サービス」の決済方法には、電話料金と合算して請求できる「電話料金合算」があります。電話料金合算とは、ＮＴＴグループの通信料金などと一緒にご請求するお支払方法です。

クレジットカードや一般的なキャリア決済とは異なる、ＮＴＴグループ独自の高い回収性を実現できる点は、他社サービスにはない大きな強みです。

ポイント2.主要銀行をはじめ30種類以上の決済方法に対応している

「回収代行サービス」では、全国の主要銀行をはじめ、下記のような30種類以上の決済方法を提供しています。

エンドユーザーは自分が最も使いやすい方法を選べるため、スムーズな支払いが可能です。また、事業者側にとっても複数の決済方法をまとめて活用できることで、個別で準備・調整する負担が減ります。

なお回収代行サービスでは、30種類以上の決済方法の中から、必要な決済方法だけを選んで導入することも可能です。「クレジットカード決済は導入したいが、口座振替は不要」「まずは口座振替のみで運用したい」といった要望にも対応できるため、事業成長やエンドユーザー特性に合わせた柔軟な決済体制が構築できます。

ポイント3.請求情報を入力するだけで請求を自動化できる

「回収代行サービス」は、企業が利用者の請求情報を入力するだけで、毎月の請求処理から集金まで一括で対応します。

Web上の管理画面では、エンドユーザーの入金状況をリアルタイムで確認でき、消込まで自動反映できます。煩雑になりやすいバックオフィス業務を削減でき、社内リソースをプロダクト改善やマーケティングなど、より価値につながる業務に集中させられる点もメリットです。

ポイント4.コンビニ払込票はスマートフォン決済にも対応している

「回収代行サービス」のコンビニ収納は、払込票に記載されたバーコードをスマートフォンで読み取るだけで、そのままオンラインで支払いを完了できます。利用者はコンビニへ行く必要がありません。店舗へ足を運ぶ手間がなくなり、気付いたその場ですぐに支払いを完了できるため支払い忘れの防止も可能です。

サービス利用から支払いまでの体験が分断されないことも、アプリやオンラインサービスと相性が良い理由の一つです。

なお、このサービスは、請求書発行手数料の追加負担なく利用していただけます。

ポイント5.口座振替に関する面倒な手続きをサポートできる

口座振替を自社で運用する場合、金融機関とのやり取りや書類管理など、多くの実務が発生します。「回収代行サービス」では、下記のような口座振替まわりの面倒な対応をサポートします。

口座振替に関連する実務手続きを任せられるため、企業側は煩雑な銀行対応に時間を奪われることなく、請求まわりの運用をスムーズに進められます。

「回収代行サービス」についてさらに詳しく知りたい方は、下記よりサービス資料をご覧ください。

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「回収代行サービス」で請求・回収まわりの壁を乗り越えよう

成長企業が直面しやすい請求・回収の課題は、エンドユーザー増加とともに確実に表面化します。決済方法の追加や問い合わせ対応などをすべて自社で抱え続けると、バックオフィスの負荷が膨らみ、事業運営そのものに支障が生まれかねません。

回収代行サービスを導入すれば、決済方法の拡張から経理処理の効率化までまとめて実現できます。結果として、社内リソースをコア業務へ集中させ、成長スピードを落とさずに運用体制を整えることが可能です。この機会に導入を検討してみてください。

ＮＴＴファイナンスが提供する「回収代行サービス」は、利用者の請求情報を入力するだけで、毎月の請求処理から集金まで一括で対応するサービスです。エンドユーザーごとの入金状況をWeb管理画面上でリアルタイムに確認でき、消込まで自動反映できます。
詳しくは、下記より無料でダウンロードできる資料をご覧ください。

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